Jak získat recenze na Googlu

Hodnocení je první věc, kterou člověk v mapách vidí, ještě než otevře váš web. Rozhoduje se podle počtu recenzí, průměru a podle toho, jak čerstvé jsou.

Recenze jsou zároveň jedním z údajů, podle kterých vyhledávač řadí místní výsledky, a čtou je i AI asistenti, když někomu doporučují podnik v okolí. Víc o tom píšeme na stránce lokální SEO.

Recenze se píšou k firemnímu profilu na Googlu. Pokud ho nemáte, nebo ho nemáte ověřený, začněte tam. Profil je zdarma a může ho mít i firma bez provozovny, která jezdí za zákazníky.

S nastavením a ověřením pomáháme v rámci služby Google firemní profil.

Nejlepší chvíle je hned po dobře odvedené práci, kdy je zákazník spokojený a má vás v živé paměti.

• Osobně: „Kdybyste měl chvilku, pomohla by nám recenze na Googlu.“ Jedna věta stačí.
• Zprávou nebo e-mailem do druhého dne, s přímým odkazem
• QR kódem na pultu, u pokladny, na účtence nebo na vizitce
• U zakázek na dálku v e-mailu po předání práce
• Jednou. Kdo recenzi nenapíše po první prosbě, toho neuhánějte

Ve správě firemního profilu najdete volbu pro žádost o recenze. Google vám dá krátký odkaz, který zákazníkovi otevře rovnou okno pro napsání recenze, bez hledání.

Z odkazu si v libovolném generátoru vytvoříte QR kód a vytisknete ho.

Porušení může skončit smazáním recenzí nebo omezením profilu. Nedělejte proto tyto věci:

• Nenabízejte za recenzi slevu, dárek ani jinou výhodu
• Nevybírejte, koho požádáte, podle toho, jestli byl spokojený
• Nepište recenze sami a nenechte je psát zaměstnance nebo rodinu
• Nekupujte recenze
• Nepište záporné recenze konkurenci

Pravidla se mohou měnit; aktuální znění najdete v nápovědě Googlu k firemním profilům.

Odpovídejte na všechny recenze, nejlépe do několika dnů. Na pochvalu stačí poděkování vlastními slovy. Odpověď na kritiku čtou hlavně budoucí zákazníci, ne její autor.

• Poděkujte, že se ozval
• Věcně popište, co se stalo, bez výmluv a bez útoku
• Nabídněte nápravu a kontakt, kde se dá věc dořešit
• Neuvádějte osobní údaje zákazníka ani podrobnosti zakázky
• Odpovídejte, až vychladnete

Recenzi, která porušuje pravidla, tedy je od člověka, který u vás nikdy nebyl, je vulgární nebo se týká jiné firmy, můžete Googlu nahlásit přímo u recenze. Rozhodnutí je na Googlu a může trvat.

Recenzi, která je jen nepříjemná, smazat nejde. Nejlépe ji vyváží klidná odpověď a nové recenze od spokojených zákazníků.

Žádné kouzelné číslo neexistuje. Porovnejte se s podniky, které se ve vašem okolí zobrazují nad vámi; to je laťka, kterou zákazník vidí. Důležitější než jednorázová vlna je, aby recenze přibývaly průběžně.

Kde stojíte vy a kde podniky v okolí, uvidíte v bezplatném přehledu.